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服務創新工作坊

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服務創新工作坊

在傳統經濟學中,產品(goods)和服務(services)具有明顯區別,產品就是實體的,服務就是無形的。但時至今日,產品與服務之間的界線變得模糊,以Airbnb為例,它提供的到底是一間房間(產品)還是體驗式消費(服務),大多數人也說不準。無論你正在做各種產業,目標客戶是企業或消費者,正在使用及未有使用的顧客,也是你的服務體驗的一部分。

服務體驗對組織不只是一個部門,它並不屬於一個行業,也不只是大家所認識的客戶服務(customer service),只是某些產業的服務成分,比其他產業的服務成分高一點,事實上所有人都在做服務業。

顧客往往是創新服務的來源,服務設計就是要「以人為本」,了解客人的想法、觀點與期望。真正了解顧客體驗的企業,從中洞察顧客回饋、發掘潛在需求(商機),同時為客人帶來最佳體驗。

如果你想企業有優質的體驗,以及組織內部能夠有效率地傳遞價值,服務設計工作坊能幫助企業帶來創新思維,令你從競爭中脫穎而出。

那些組識適合參加工作坊?

  • 當組織現有產品價值定位模糊,服務設計能助你梳理業務本質。
  • 當組織發覺現有顧客使用你的產品是能夠享受更好體驗。
  • 當組織對現有產品能夠提供的服務未有明確想法。
  • 現時組織的產品及流程,對顧客及內部員工感到複雜及混亂。服務創新能夠設計出新的方法,提升顧客體驗及內部生產力。

誰需要參加?

  • 正尋求轉型的組織決策人
  • 企業高級管理人員
  • 銷售及市場營銷部

對組識業務的好處:

  • 可能你已有優質產品,提供優質服務令你與顧客建立忠誠,更願意重覆使用你的產品。
  • 優質顧客服務不再是錦上添花,而是顧客的基本期望。未能達致期望的品牌很容易流失顧客。
  • 服務設計能夠從企業現有產品及服務中找出新商機,從而令資源最大化。
  • 絕大部份品牌也有服務,但極少部份能夠有條理地策劃。有意義的服務設計能令組織內部創新,提供減輕成本但提升顧客滿意度的服務。
  • 成功的服務設計能貼合本地需要,令品牌於市場佔盡先機。

對組織內部的得益:

  • 服務設計需要組織跨部門共同參與,令員工的工作投入度提高。
  • 服務設計是以用家為中心,創作、應用過程中能令組織更人性化。
  • 於服務創新過程,組織會得到珍貴顧客洞悉,令全組織間共受裨益。
  • 服務設計能有效加快創新進程,縮短投放時間。
服務設計需要組織跨部門共同參與,從企業現有產品及服務中找出新商機。

服務創新工作坊

時長:4小時

人數:最多4人

費用:港幣 $18,000

工作坊內容:

  1. 審視並規劃顧客旅程
  2. 概念結構發展
  3. 如何評核概念可行性?
  4. 製訂目標人物誌
  5. 重塑商業模式
  6. 顧客體驗流程藍圖
  7. 製訂業務發展方向

報名流程:

  1. 於報名連結提供簡單資料
  2. 專人致電了解現況,以準備工作坊所需材料
  3. 預約時間並確定人數
  4. 工作坊開始前需安排付款
*工作坊完成後另將有免費1小時線上資詢跟進情況
導師簡介

Andriy Chiu為 XDesign Today 創辦人、體驗設計師,以超過13年消費者行為洞察,擅長結合商業智慧及設計思維,整合體驗為品牌創造價值。自3年前創辦體驗設計服務以來,Andriy 帶領本地企業不斷創新,提升服務質素及業務效能。

Sic Leung,IxDC香港區主席,用户體驗專家,香港理工大學設計學院客藉講師,前汕頭大學長江藝術及設計學院講師,二十年以上的IT行業經驗,以設計思維,科技及商業模式協助企業創新轉形,通過用户體驗研究尋找新市場及發展方向。

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